一证通查是什么

一证通查是工业和信息化部推出的便民服务，用户凭借居民身份证便可查询个人名下登记电话卡数量。如对查询到的电话卡情况有异议，还可通过对应的电信企业查询明细信息并进行相应处理。“一证通查”打通了 93 家省级基础电信企业和 39 家移动通信转售企业的相关数据，实现了全国移动电话卡的统一便捷查询，便于用户了解自己名下电话卡办理情况，主动避免自身利益受到侵害。

一证通查的功能

一证通查主要面向中国境内移动电话用户，用户可以通过网页、小程序等查询入口，输入证件信息、手机号码（现阶段仅支持二代居民身份证查询）并输入验证码核对为本人操作后，由服务平台向基础电信企业、移动通信转售企业分别查询用户名下移动电话卡数量，并由服务平台在 48 小时内通过 10699000 统一的短信端口回复用户查询结果。

查询结果仅包括在网状态的移动电话卡数量，不包括固定电话，以及已销户的移动电话卡。

一证通查查询方式

1.用户可以通过百度 App 搜索“一证通查”使用该服务；

2.用户可以通过“工信微报”和“工信部反诈专班”微信公众号、运营商网上营业厅、中国信息通信研究院官方网站、支付宝“一证通查”小程序等线上渠道提交预约查询申请。48 小时内，服务平台会通过“10699000”专用短信端口告知用户名下所有电话卡数量及其所属的运营企业。

3.联通用户还可以通过以下方式查询：

• 中国联通网厅：查询-其他业务查询-一证通查
• 中国联通 APP：服务-查询-通用查询-一证通查

4.线下渠道：用户可以持本人二代身份证到各基础电信运营企业营业厅提交预约查询申请。

注意事项

1. 为了成功使用本服务，用户需要提供本人的身份证号码、以及该身份证下登记的任一手机号码等信息。若查询不成功，要进一步核对信息，并在 24 小时后重新查询。
2. 如在查询过程中遇到问题，用户可通过查询页面提供的使用指南解决。如果问题仍然不能解决，可拨打任何一家电信企业的客服电话协助解决。
3. 在查询过程中，一定要保护好接收到的验证码，不要转发提供给他人。

对查询结果有异议

1. 对查询结果有异议，电信企业将进行核实、剥离、关停或销户等处理
2. 除组织推出“一证通查”服务外，工业和信息化部还指导各电信企业建立和完善了号码明细查询、异议号码处置等配套服务机制，对于用户提出异议的号码，电信企业将在核查后依法予以更正、剥离等处理。
3. 当用户通过“一证通查”服务查到本人名下移动电话卡数量，与个人掌握情况不一致时，可按照下面步骤做：
4. 用户可拨打相应电信企业客服电话进行咨询，了解企业的异议号码处理机制。
5. 各电信企业已开通绿色通道，用户可按照企业的指引，到营业厅等线上线下渠道查询本人名下号卡明细信息。
6. 在本人授权下，可进一步对异议号码进行核实、剥离、关停或销户等。
7. 下一步，工业和信息化部将联合相关部门继续优化系统功能，支持多种证件类型查询，保障查询系统安全稳定运行。同时，还将组织电信企业共同做好号码明细查询、异地电话卡销户、客服咨询等服务保障工作，确保为群众提供满意便捷的服务。

常见问题

1.新办理的手机号码，是否可以预约本服务

由于本查询为预约查询服务，为提高服务受理的成功率，建议您在入网一周后再使用本手机号码申请本服务。

2.收不到验证码怎么办

一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。

3.查询出现问题怎么办

如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在 24 小时后重新尝试查询。