客户数据管理（CDM）是什么

客户数据管理（CDM，Customer Data Management ）是一种解决方案机制，用于收集，管理和分析组织的客户数据。 CDM 旨在解决客户需求和问题，同时提高客户保留率和满意度，允许组织将客户数据转换为客户智能（CI）。

通过 CDM，集成了一个或多个软件应用程序以方便访问可靠，高效的客户数据。吸引和留住客户需要清楚了解客户的要求。 CDM 简化了客户关系管理（CRM），营销和客户反馈管理（CFM）。

CDM 必须紧密集成在组织的各个部门，包括 IT，销售和人力资源。 CDM 流程包括：

• 分类：客户数据被分类和细分。
• 更正：验证收集的数据的准确性和一致性。必要时，会更新联系方式，并删除重复记录。
• 浓缩：收集并填写不完整的数据。
• 收集：客户数据和洞察活动通过客户反馈系统或来源收集，如销售，客户支持，调查，报告，新闻通讯和其他客户互动。
• 组织：组织和共享客户数据整个组织。