授人以渔—是网管处理常见低级电脑故障的最好方式

授人以渔—是网管处理常见低级电脑故障的最好方式

用户的系统故障，尤其是一些“无知”的故障，解决起来十分简单，可以将具体办法教给 用户，网管不必每次都亲临现场。所谓“无知”的故障，可能网吧的网管会遇到很多：最典型的就是【NumLock]键指示灯 不亮的情况下，小键盘的数字键是无法输入数字的。那些只会用电脑玩游戏的玩家就会大叫： 网管，电脑键盘坏了，输不进密码！你告诉他把数字锁定键按亮，他半天也找不到，只好走过 去指给他看，说：按这个键，把那个灯按亮就行了！他于是恍然大悟。类似的问题还有大写字 母锁定，用户以为输不进小写字母也是电脑出故障了。对于公共电脑，用户的电脑知识水平往往很差，只会用几个业务相关的程序，对键盘的功 能不了解，所以容易出这些低级的故障，且常常小题大做，遇到情况就说电脑坏了，好像电脑 真是那么容易坏的东西。在解决这类简单故障的时候，应当把当事人都拉到电脑跟前，向其详细解释故障原因，并 教会其如何解决问题。一般几次之后，用户体验到你教给的办法确实有效，就能自己动手，无 须劳你大驾，彼此都轻松。除键盘上的这些事，还有因为键盘或鼠标没有插好导致的启动故障。启动界面上有几个关 键的英文，告诉用户是怎么回事，如何解决。至少，“按Fl继续”的提示多数人都能看懂，这 样进电脑就不是问题了，当然事后还要从根本去解决问题。其他如：启动任务管理器，结束死机的程序重新打开；关机并重新启动电脑；长按开机按 钮不放关闭关不上的电脑；认识主机后面的接头和接口，知道鼠标和键盘、电源线、显示器和 打印机、网线等的接头应该插到哪个接口内……教会这些，网管就能根据故障情况电话指挥采 取应急措施。俗话说，“授人以鱼，不如授人以渔”。就是这些简单的解决方案，却能解决大部分的电脑 “故障”，减轻网管的工作负担。