电脑辅助沟通 | 辅助沟通技术

1. 辅助沟通技术

书面沟通的概念是通过书面媒介的形式与公众交流信息，沟通情况，主要用于内部公众之间的沟通，其形式有内部报刊、信件、公告板、标语和各种辅助出版物。

特征有:1、写作人可以从容地表达自己的意思 2、书面材料传达信息的准确性高 3、书面材料是准确而可信的证据 4、书面材料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通 5、书面沟通的能力主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻、格式的准确把握等方面 6、在特定群体内部约定俗成的规则对书面沟通的影响、限制很大。

2. 辅助沟通技术的研究

交流接触器吸合不住主要有两个原因：第一个是外在原因即电路提供的电压较低或者电压不对;第二个是接触器内在问题。

在分析前我们要先了解什么是接触器？什么又是交流接触器？

（1）接触器就是较小的电信号经过线圈产生磁场，促使触点吸合来控制较大负载的电器。接触器有交流接触器和直流接触器，交流接触器里又分线圈是380伏和220伏的。

（2）交流接触器主要是由线圈、铁芯、衔铁、触头系统（主触头和辅助触头）和复位弹簧组成。不通电时，主触头是断开的，当线圈通电，铁芯产生磁场，磁力吸合衔铁并带动主触头闭合；线圈断电后，磁场消失，主触头在复位弹簧反作用下反回初始闭合状态。从交流接触器简单的工作原理上分析可以知道，要确保交流接触器可靠吸合，必须要产生足够的磁场吸力，这个吸力要远大于复位弹簧的弹力。

（3）对确定的接触器来说，产生磁场吸力的大小就依赖外电路提供的电源电压大小。如果电压过低时，产生的磁场就弱，吸力就小，造成接触器吸不住。一般規定电路电压不低于线圈额定电压的10％。特别是当把电压是380伏线圈，如果错接电压是220伏时就更会造成接触器吸合不住。

（4）在外接电源电压符合要求时，出现接触器吸合不住的话就是接触器内部出了问题：首先可能是线圈受伤，导致吸力不够；其次，就是铁芯或者衔铁表面脏，或者有异物导致铁芯和衔铁吸合时不能完全吻合，造成漏磁，磁力不足；再就是，由于复位弹簧生锈，铁芯吸合时弹簧阻力增加，阻止衔铁和铁芯很好吻合。

以上是我对接触器不能吸合的理解。

3. 辅助沟通技术不包括

考试内容：

由口头沟通和书面沟通两部分组成，采用计算机辅助形式，满分360分。口头沟通占40%，144分；书面沟通占60%，216分。国才考试五大类别，服务于各级各类、各行各业的人才培养与选拔，满足不同层次国际交流活动的不同需求。

行政职业能力测验为客观性试题，考试时限120分钟，满分100分。 申论为主观性试题，考试时限180分钟，满分100分。

国际人才英语考试（初级），用于评价、认定考生在日常接待和熟悉的工作场合运用英语开展工作的能力。由口头沟通和书面沟通两部分组成，考试采用计算机辅助形式，考试时间约 80 分钟。考试成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。成绩达到合格及以上等级方可获得证书。

4. 辅助沟通系统

辅助是为了团队更好的发挥而存在的角色，作为辅助，要做的就是保证队友的发育，买眼反眼

是作为辅助最基本的东西。然后，辅助给后期让兵让钱让经验让人头是为了团队的胜利，辅助

的发育，很多时候是团队里面最差的但请你们记住，这些都是为了团队的胜利。

辅助这个位置应该做到以下几点：

1、眼数（游戏打到多少分钟，应该有同等分钟数量的眼只能多不能少）

2、沟通，一个好的辅助BAN选时，就应该懂的和ADC沟通。

比如：1楼辅助，请问几楼打ADC好选英雄。还有闪现，虚弱还有30秒，等会拼。面压制速推

兵线，速2强打一波。

3、经验。 这个需要长时间玩辅助才能了解的到，要判断这个时间，大家都会去干什么，那个

地方是不是在打小龙，团战时，周围不能有阴影，可能一快草从就 导致你们团灭，身上不是有

个红眼石就够了。

4、攻守。 辅助也分进攻和防守，不是说英雄分进攻防守，是判断这个时候应该去如何发挥自

己用处，比如，你玩机器人，一个皇子追着ADC杀怎么办？ 果然E起，往 ADC反方向走，拉

人！

5、涵养。取的胜利的最基本方法就是激励自己队友，ADC失误时要开倒他！千万不要骂队友

！应为他也很想赢，只是一时没玩好，你骂他给他压力，那就更坑了，要说，没事，等会咱们

在杀爆对面那2货！多和打野沟通沟通，实在打野不来帮，做好防守眼，不要被塔下强杀就行！

5. 辅助沟通技术包括哪些

信息传递是指人们通过声音、文字或图像相互沟通消息的意思. 　　信息传递研究的是什么人,向谁说什么,用什么方式说,通过什么途径说,达到什么目的.在销售管理中传达商品信息就是用特定的方式去影响人们的购买行为,使它在市场上产生反应. 　　信息传递程序中有三个基本环节.第一个环节是传达人(销售经理)为了把信息传达给接受人(消费者),必须把信息译出,成为接受人所能懂得的语言或图像等.第二个环节是接受人(消费考)要把信息转化为自己所能理解的解释,称为“译进”.第三个环节是接受人(消费者)对信息的反应,要再传递给传达人(销售经理),称为反馈.　　定义理解　　1.信息管理的对象是信息资源和信息活动　　(1)信息资源它是信息生产者、信息、信息技术的有机体.信息管理的根本目的是控制信息流向,实现信息的效用与价值.但是,信息并不都是资源,要使其成为资源并实现其效用和价值,就必须借助“人”的智力和信息技术等手段.因此,“人”是控制信息资源、协调信息活动的主体,是主体要素,而信息的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持.没有信息技术的强有力作用,要实现有效的信息管理是不可能的.由于信息活动本质上是为了生产、传递和利用信息资源,信息资源是信息活动的对象与结果之一.信息生产者、信息、信息技术三个要素形成一个有机整体——信息资源,是构成任何一个信息系统的基本要素,是信息管理的研究对象之一. 　　(2)信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动.信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、存储、处理等活动为特征,目的是形成可以利用的信息资源.信息资源的开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等活动为特征,目的是实现信息资源的价值,达到信息管理的目的.单纯地对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动,信息管理的研究对象是不全面的. 　　2.信息管理是管理活动的一种 管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是信息管理活动的基本职能,只不过信息管理的基本职能更有针对性. 3.信息管理是一种社会规模的活动 它反映了信息管理活动的普遍性和社会性.它是涉及广泛的社会个体、群体、国家参与的普遍性的信息获取、控制和利用活动. 信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分析,信息产品的流通 信息系统管理（中观）：设计、实施与评价,安全管理,信息资源配置等 信息产业管理（宏观）：产业结构和测试,信息服务业的机制与管理模式,产业政策和信息立法,社会信息化.　　编辑本段信息传递程序的基本环节　　信息传递程序中有三个基本环节.第一个环节是传达人(销售经理)为了把信息传达给接受人(消费者),必须把信息"译出",成为接受人所能懂得的语言或图像等.第二个环节是接受人(消费考)要把信息转化为自己所能理解的解释,称为“译进”.第三个环节是接受人(消费者)对信息的反应,要再传递给传达人(销售经理),称为反馈. 　　(一)传达人,在商品信息传递过程中,传达人的代表是销售经理,由他选择信息机传达渠道,去影响、说服消费者.信息效果到底好不好,一般取决于三个因素,专门性、可信性和可视性.专门性是指信息要具有专门性知识,例如通过有声望的医生传递有关医药方面的信息,它的专门性就高.可信性是指报道要真实,使人感到可靠,如由第 三者写新闻或专题报道商品,就此推销员宣传更能使人相信.可视性是指信息要吸引人、容易看懂,而且不致引起消费者的错误理解.这些都是促销的技巧问题.销售经理要十分注意寻求效果较好的信息和传递方式. 　　(二)"译出"：传达人要把信息传达给预期的对象,就要考虑运用什么方式才能吸引接受人,并且使接受人得到正确的理解,这就是“译出”. 比如：使用人员推销,传达信息主要是用语言表达,推销员还可以随机应变,使自已的语言、口吻、态度更符合顾客的要求;同时,人员推销还可以使用样品示范,这样更能准确地“译出”信息.如果使用的促销工具是广告或宣传文字,“译出”工作就更加艰巨.因为,首先要考虑选择运用什么传达方法才更完满地“译出”信息内容,例如是选择电视,还是利用报刊? 其次,要研究“译出”的技巧,如广告用什么样的稿本和图片?否则,“译出”的内容可能与原想传达的信息不尽相符,或是不生动不引人.在出口贸易促销中,由于买卖双方的文化、语言和生活方式不同,“译出”的方法和技巧更为复杂,这不仅是文字翻译的问题. 　　(三)传达途径,这是传递信息的手段.运用人员促销的途径,既可以采用推销员或公司代表与顾客直接面谈;也可以由顾问、专家以自己的专门知识来影响顾客;或者由买主的朋友、邻居、同事、家属在日常来往中影响买主.这类方式是口头影响.运用非人员促销的途径,可以通过报刊、电视、广播、招贴、信件等媒体.如果同时使用多种方式,就成为媒体组合.一般来说,人员推销针对性较强,但影响面较窄口；非人员促销针对性虽弱,但影响面较宽.因此,二者同时运用,才能相得益彰,发挥更大的作用. 　　(四) “译进” ：企业将信息传递给消费者以后,消费者有一个理解问题,这就是“译进”.促销手段运用是否有良好的效果,关键在于“译进”是否与“译出”相符.假如消费者听到或看到某种商品的宣传后,他的理解与企业想要宣传的意图基本相符,那末,这种信息传递就是成功的. 　　(五)反馈,企业把产品信息传出以后,不能完事大吉,还必须通过市场研究,了解信息对于消费者的影响,了解潜在消费者对这一产品的态度和购买行为发生的变化,这就是反馈.企业应当根据信息反馈,决定今后的销售策略是否应该调整.这是一个完整的信息沟通模式,它强调了有效沟通的主要因素.传达人必须清楚把信息传递给什么样的接受者和自身想得到什么样的反应,必须熟悉如何译出并考虑接受者通常会如何解译.信息源必须通过可以到达接受者的有效媒体传递信息.传达人为了解接受者对信息的反应,还必须广开反馈渠道.　　编辑本段信息传递的方法　　1,古代　　中国如,邮驿传递制度,鸿燕传书,烽火；外国的,有漂流瓶等. 　　比较特殊的方法： 　　1.用候鸟,特别是鸽,雁等作传输工具 　　2.作内馅的方式,如藏在鱼肚,饼类,包子等 　　3.以特殊声音,如钟声,鼓声,鞭炮声等 　　4.以灯光,火光,如孔明灯.烽火台等 　　5.还有其他记号,摆设等,如诱敌的记号　　2,现代：　　电话,电报,网络通讯等. 　　从人类的传播历史来说,人类传播信息方式的演变呈现这样一个脉络：视觉文化、听觉文化（直观的感受、“看的精神”）——概念性文化（“读的精神”）——新的视与听的文化（“新的看的精神”）. 　　因此,我们绝对有理由相信,在将来的某一天,图像信息会占据主流,文学也会退到一种极其边缘的位置,取而代之的是一种能听能看甚至能触能闻的多媒体艺术.但是,文字是不会像有些人预测的那样,被图像完全取代的,因为文字是积累知识的主要手段,是人类获得抽象思维不可或缺的环节,是人类传播不能缺少的传播媒介 　　1.有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等. 　　2.无线通讯传输,如对讲机,BP机(已淘汰),移动电话,收音机. 　　3.数字通讯传输,最熟悉的,连网的电脑,数字电视. 　　4.纸张通讯传输,如书信,报纸等.　　动物的信息传递　　某个动物个体的姿势、声音等,在被看作主要是对同种其他个体起通信作用时,这就叫做动物的信息传递.荧虫的发光起着告诉异性自己存在的作用.这就是一种信息传递.信息传递的种类与各个动物种的感觉机能有密切关系,许多种哺乳类,常利用体表的分泌物,尿粪等的臭味作为圈定自己的地盘的信号.声音是鸟类、哺乳类等高等动物的信息传递的主要手段,鸣禽类用鸣叫来宣告占有地盘,据说吼猴可发出15—20种不同的鸣声,黑猩猩（Chimpanzee）则能发出30种以上的不同鸣声.把脸部表情、尾部动作或全身姿态的变化等作为信息传递的手段,可以在许多哺乳类动物中见到,这些大致可以解释为感情的自然流露应用于传递信息.但是灵长类有记号化的行为,研究日本猴的骑背（gmountin）现象就是一个例子.骑背本是交尾的姿态,这里表示骑者高于被骑者的地位的确认以及被骑者对骑者的顺从的手段.至于从兽类的声音和记号化的行为等如何演变到人类的有音节的语言的进化进程,是众说纷云的.总的来说,生态系统中的信息传播有三种：生态物理信息、化学信息和行为信息.　　编辑本段信息传递　　传递作用　　信息在人们的社会生活中具有十分重要的作用.例如：科学研究,既要及时获得别人研究的成果,还要及时把自己研究的成果发表、告诉别人,只有通过这样相互交流信息,才能不断发展；打仗,必须及时获得有关敌人兵力布置的信息,还必须把各种作战命令及进传达给官兵；经商,必须及时了解各地市场的信息,才能确定进什么货,从哪里进货,到哪里去卖,卖什么；日常生活,必须及时获得有关天气、商品、文体活动、亲朋好友工作生活情况的信息,并经常把自己的工作、生活情况告诉亲朋好友.总之,人们之间只有不断交流信息,才能使生产、生活等活动正常进行,人们一时一刻也离不开信息. 　　因为信息有价值,对人们有用的东西,就会在人们之间相互传递. 专业术语上称信息的价值为信息量,单位是bit ,你下载东西的时候看到的20bps,就是说你每秒收到20bit 的信息量.　　传递特点　　信息系统(Information System)是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统.它在技术上有4个特点： 　　(1)涉及的数据量大.数据一般需存放在辅助存储器中,内存中只暂存当前要处理的一小部分数据； 　　(2)绝大部分数据是持久的,即不随程序运行的结束而消失,而需长期保留在计算机系统中； 　　(3)这些持久数据为多个应用程序所共享,甚至在一个单位或更大范围内共享； 　　(4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外,还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务. 　　信息系统是一种面广量大的计算机应用系统,管理信息系统、地理信息系统、指挥信息系统、决策支持系统、办公信息系统、科学信息系统、情报检索系统、医学信息系统、银行信息系统、民航订票系统……都属于这个范畴. 　　就用途来说,信息系统其基本结构又是共同的.它一般可分为4个层次： 　　(1)硬件、操作系统和网络层,是开发信息系统的支撑环境； 　　(2)数据管理层,是信息系统的基础,包括数据的采集、传输、存取和管理,一般以数据库管理系统(DBMS)作为其核心软件； 　　(3)应用层,是与应用直接有关的一层,它包括各种应用程序,例如分析、统计、报表、规划、决策等； 　　(4)用户接口层,这是信息系统提供给用户的界面.信息系统是一个向单位或部门提供全面信息服务的人机交互系统.它的用户包括各级人员,其影响也遍及整个单位或部门.由于信息系统的用户多数是非计算机专业人员,用户接口的友善性十分重要.用户接口在信息系统中所占比重越来越高.信息系统的开发和运行,不只是一个技术问题,许多非技术因素,如领导的重视、用户的合作和参与等,对其成败往往有决定性影响.由于应用环境和需求的变化,对信息[wiki]系统常常要做适应性维护.在开发和维护过程中,尽可能采用各种软件[/wiki]开发工具是十分必要的. 　　信息系统是一种对各种输入的数据进行加工、处理,产生针对解决某些方面问题的数据和信息.其主要内容是为产生决策信息而按照一定要求设计的一套有组织的应用程序系统. 　　信息系统一般分为管理信息系统（ManagementInformatinonSystem简称Mis）和决策支持系统（DecisionSupportSystem简称Dss）. 　　管理信息系统要使信息资源转化为推动社会进步,获得良好的社会与经济效益,必须研制开发一套软件系统,以支持对信息的收集、加工、传递、存取、提供、应用等各环节的事务处理,提高工作效率和业务管理水平.决策支持系统在收集、存储、提供大量信息资料的基础上,建立能综合分析、预测发展、判断事态变化的模型,根据大量的原始数据信息,自动作出符合实际的决策方案. 　　统计信息系统包含统计报表信息查询子系统,统计专项调查与普查子系统,统计信息发布子系统,统计分析预测子系统,国内城市信息子系统,国际信息子系统和办公自动化子系统.　　传递应用　　从信息传递角度分析现代远程教育 　　一、 教育的本质职能就是通过知识信息的传递培养人的技能.“信息”一词来源于拉丁文.原意是陈述、解释.汉语中“信息”是指可以传递、传送的消息.教育学中的“信息”一词的含义,则是指文学、图像、色彩、数据、资料中所包含的知识,换个角度也可以这样表述：教育学中的信息是指人们通过感觉器官和大脑能够感知到的知识与技能,以及有关的其它消息.因此,从这个意义上说,教育的途径,也就是将含有知识技能的信息转化为符号进行传递. 　　以一定的程序和方法进行的信息传递称为信息传递模式.教育学中信息传递模式则主要指数学模式.根据分类标准,可以把教学模式分为不同的类型,如按数学的开放程序不同,可分为开放型与封闭型.按出现的时间及所用的教学工具不同分为传统型与现代型；教学信息传递所经过的距离不同,分为面授型与远距离教学型等.但教学模式无论怎样变化,都是一种基本信息传递模式的演化. 　　这个模式表明,教学过程中知识信息的传递,要经过“编码”和“信道”两个环节,学生在接受信息的时候要经过“译码”环节.下面对这几个环节分别剖析： 　　1、编码.教学主体在发送知识信息的时候,用一定的文字、图象、声音、色彩等编成信息载体.称之为编码.编码后的信息称之为信号. 　　2、选择信道.教学中信道是指知识传递方式.每一种信道都有它的长处和缺陷.根据教学人容和教学对象的特点选择一种或几种信道,合信号能更准确、快速地传送给对方,称之为信道选择. 　　3、译码.信号在由信道传送的过程中受到外部其它因素的干扰,这些干扰因素称为“噪音”.教学过程中学生在接受到信号后,剔除这些“噪音”,并把信号还为知识信息,称为“译码”. 　　二、 尽管信息传递的具体模式万变不离其宗,都是基本模式的演变,但每一具模式仍然各有自己的特点,教学信息的伟北模式也是这样,下面对传统教学模式和现代远距离教学模式加以分析比较. 　　1、在传统教学模式中,信源即信息的发出者是教师,教师通过口头或黑板书写以及动作演示等形式,面对面地将知识信息传授给学生.在这种模式中,编码就是教师知识信息转化为口头语言、黑板书写、动作演示的过程,信息是教师与学生面对面的传授,学生通过听、看、问、记的方法接受传来的知识.当然这种模式中学生也阅读文字教材,. 　　2、现代远程距离教学模式中,信源是主讲教师或教材主编,他们把知识信息编成文字教材或者制作成录音、录像、光盘、软件等等.通过现代化多媒体手段传授给学生,学生在阅读文字教材,收听收看声音图像教材后,获得从信源处发出的信息.在这种模式中,编码就是教学主体将知识信息编成文字教材,或是制作成声音、图像和现代化载体.文字教材、广播、电视、计算机等等新科技媒体都是可供选择的信道. 　　将这两种教学构图加以比较,可得出如下结论： 　　1、现代远距离教学模式中,无论是编码形式还是可供选择的信道,都较传统教学模式丰富得多. 　　2、在传统教学模式中,教师是知识信息传递的主体,在现代远距离教学中,教师可分为两类,一类是作为信息来源的主讲或主编,他们是知识信息传递的主体.另一类是在整个教学过程中起补充作用的辅导教师,在接受信源发出的信息时,他们和学生一样信息传递的客体；在帮助学生学习时,他们又是辅导主体. 　　3、传统教学中,教师与学生直接对面,学习效果的信息反馈及时、方便；现代远距离教学中,信源与信宿之间跨度大,信源发出的知识信息量大,覆盖面广,但由于噪音干扰强度大,学习效果的信息反馈不如传统模式迅速. 　　三、 一个完整的信息传递系统,从信源到信宿需要经过五道环节.这中间无论哪一个环节出现阻隔,都会影响整个传递系统的畅通,达不到预期的传递效果.这种阻隔就是传递障碍.在任何传递系统中都可能存在传递障碍,这是由传递过程本身具有特殊性所决定的. 　　在现代远距离教学中,从信源处主讲或主编发送知识信息到信宿处学生对这些知识的接受之间,在编码、信道、译码三个中间环节中任保一上出现阴隔都会造成直接的教学障碍.因此,对现代远距离教学中产生信息传递障碍的原因可作如下分析： 　　1、编码技术性差.在现代远距离教学中,除文字教材外,大量知识信息要制作或录音、录像、光盘、软件以及其它新科技载体,然后通过现代多媒体手段传递给学生,极大地发展了学生的感知、注意、记忆、理解、思维、想象、模仿、操作等心理品质,使漫长的认识过程大大缩短.但是,如果编码缺少一定的科学性,所编制的新技术载体不符合感知特点,就会导致编码后的信息不容易被破译与还原.给学生接受这些知识造成一定困难. 　　2、信道选择不当.现代远距离教学中,现代新科技媒体大大丰富了教学手段,但是,如果没有根据信息内容、信息接受对象的特点,以及各种媒体的特点进行合理选择,会导致噪音强而信息弱,或者传递中信息失真. 　　3、译码障碍,远距离教学中的“译码”是指学生在感接受的信号时,排除各种“噪音”干扰,将信号重新转化为信息形态的知识,进而达到理解,保持、应用、迁移的过程.信息传递中,如果干扰因素太强或者学生的译码能力太低,就会产生译码障碍,合教学任务不能最终完成. 　　在现代远距离教学中,存在有可能出现障碍的原因,因此,知识信息的传递就有可能被阻断.为了保证教学作者的顺利完成,在教学中应当注意以下几个方面： 　　1、信息编码要符合感知规律.学生的学习是一个感知、理解、巩固、应用的过程.在这个过程中,感知是学习的起点,因此在远距离教学中,编码必须符合感知规律,如知识符号的形状大小,结构特点,颜色彩度,声音度要符合感受性.加强对比度、注意变化速度等等,以激发学生的感知兴趣,获得感性材料. 　　2、根据学生的实际情况和教学内容选择信道.信道的优劣,不取决于所选用的媒体技术价值的高低,也不取决于技术的现代化程度,而取决于它是否适合实际况.因此,选择信道时,应从远距离教学特点出发,从学生所处的学习条件着眼,根据媒体的现状,性质,心理效应和优缺点来进行. 　　3、加强对学生学习的支持服务,加大辅导教师的辅导力度,提高学生的译码能力.并积极建立信息反馈系统,以便及时准确地得到学生学习效果的信息,促进教学方式的不断改进.

6. 辅助沟通技术有哪些

　交流接触器的辅助触头起是用来控制三相交流电的三根火线的；辅助触头是用来实现：　　

1、自锁；　　

2、互锁；　　

3、其它需要同时控制的电路。　　交流接触器主要由四部分组成:　　(1)电磁系统,包括吸引线圈、动铁芯和静铁芯；　　(2)触头系统,包括三组主触头和一至两组常开、常闭辅助触头,它和动铁芯是连在一起互相联动的；　　(3)灭弧装置,一般容量较大的交流接触器都设有灭弧装置,以便迅速切断电弧,免于烧坏主触头；　　(4)绝缘外壳及附件,各种弹簧、传动机构、短路环、接线柱等。

7. 辅助沟通技术分类

工作分解结构（WorkBreakdownStructureWBS）：以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义无论在项目管理实践中，还是在PMP考试中，工作分解结构（WBS）都是最重要的内容。WBS总是处于计划过程的中心，也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划等的重要基础。WBS同时也是控制项目变更的重要基础。项目范围是由WBS定义的，所以WBS也是一个项目的综合工具。

　　WBS具有4个主要用途：n WBS是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目的工作。

　　n WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。

　　n WBS是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具。

　　n WBS定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具。

　　WBS是面向项目可交付成果的成组的项目元素，这些元素定义和组织该项目的总的工作范围，未在WBS中包括的工作就不属于该项目的范围。WBS每下降一层就代表对项目工作更加详细的定义和描述。项目可交付成果之所以应在项目范围定义过程中进一步被分解为WBS，是因为较好的工作分解可以：n 防止遗漏项目的可交付成果。

　　n 帮助项目经理关注项目目标和澄清职责。

　　n 建立可视化的项目可交付成果，以便估算工作量和分配工作。

　　n 帮助改进时间、成本和资源估计的准确度。

　　n 帮助项目团队的建立和获得项目人员的承诺。

　　n 为绩效测量和项目控制定义一个基准。

　　n 辅助沟通清晰的工作责任。

　　n 为其他项目计划的制定建立框架。

　　n 帮助分析项目的最初风险。

　　WBS的最低层次的项目可交付成果称为工作包（WorkPackage），具有以下特点：n 工作包可以分配给另一位项目经理进行计划和执行。

　　n 工作包可以通过子项目的方式进一步分解为子项目的WBS. n 工作包可以在制定项目进度计划时，进一步分解为活动。

　　n 工作包可以由惟一的一个部门或承包商负责。用于在组织之外分包时，称为委托包（CommitmentPackage）。

　　n 工作包的定义应考虑80小时法则（80-HourRule）或两周法则（Two Week Rule），即任何工作包的完成时间应当不超过80小时。在每个80小时或少于80小时结束时，只报告该工作包是否完成。通过这种定期检查的方法，可以控制项目的变化。

　　1. 创建WBS的方法创建WBS是指将复杂的项目分解为一系列明确定义的项目工作并作为随后计划活动的指导文档。创建WBS的方法主要有以下几种：

　　n 使用指导方针。一些像美国国防部（DOD）的组织，提供MIL-STD之类的指导方针用于创建项目的WBS. n 类比方法。参考类似项目的WBS创建新项目的WBS. n 自上而下的方法。从项目的目标开始，逐级分解项目工作，直到参与者满意地认为项目工作已经充分地得到定义。该方法由于可以将项目工作定义在适当的细节水平，对于项目工期、成本和资源需求的估计可以比较准确。

　　n 自下而上的方法。从详细的任务开始，将识别和认可的项目任务逐级归类到上一层次，直到达到项目的目标。这种方法存在的主要风险是可能不能 完全地识别出所有任务或者识别出的任务过于粗略或过于琐碎。

　　2.创建WBS的基本要求创建WBS时需要满足以下几点基本要求：n 某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。

　　n WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。

　　n 一个WBS项只能由一个人责任，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者。

　　n WBS必须与实际工作中的执行方式一致。

　　n 应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。

　　n 每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括和未包括的工作范围。

　　n WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。

　　3.WBS的表示方式WBS可以由树形的层次结构图或者行首缩进的表格表示。

　　在实际应用中，表格形式的WBS应用比较普遍，特别是在项目管理软件中。

　　4.WBS的分解方式WBS的分解可以采用多种方式进行，包括：n 按产品的物理结构分解。

　　n 按产品或项目的功能分解。

　　n 按照实施过程分解。

　　n 按照项目的地域分布分解。

　　n 按照项目的各个目标分解。

　　n 按部门分解。

　　n 按职能分解。

8. 辅助沟通训练

副班主任应该是正班主任的重要助手，对于班主任的工作计划实施要主动积极的配合与协调、步调要一致。

主动积极是副班主任做为一名“副手”的必须要求。

如果说，班主任的工作是春天滋润的春雨，副班主任的工作就是春天和暖的轻风。如果说，班主任的工作像严冬的一把火，副班主任的工作就像是冬日里的一抹阳光。关健词：主动积极配合协调

班是学校的细胞，既是学校教导工作和德育工作的基本单位，也是学生学习，活动的基层集体。只有把一个班的学生很好地组织起来进行教学和教育，才能使这个班的学生在德智体美劳等方面得到全面的发展。而统领着一个班的班主任，除了日常的教学工作外同时也兼顾着一个班的一切大小细务，工作繁多而辛劳，这时候一个“副班主任”的设立就显得极其重要。副班主任应该是正班主任的重要助手，对于班主任的工作计划实施要主动积极的配合与协调、步调要一致。

一、协助班主任做好日常班级管理和“文明班”评比工作

很多学校都以各班争当“文明班”，为日常班级活动目标，为班主任能更好的管理班级提供了一个有力的依据，可各项的要求每天执行起来却会显得特别繁锁。但孩子们还是一些不定性的孩子，他们需要这些条框去约束自己，在日常的学校生活中不断提高自身的价值观念、人品、学识、态度、行为习惯等。副班主任要做的就是如何减轻正班主任这些繁锁工作的落实。

平时注意班级学风的变化，早上、课间、午读经常到班上蹲点，指导学生养成良好的学习习惯、行为习惯，如发现学生中有不良现象或不文明行为，马上告知并配合班主任和学生做好教育、处理工作。主动的配合班主任做好学校组织的各项活动，鼓励学生积极参加，认真参与每一项活动。学期末班主任工作又是特别繁重，副班主任需积极的与班主任沟通，大家分工合作完成做好学期末的总结。只有积极的配合班主任，才能使班级的计划任务取得更好的完成。形成了良好的班风，学生的学习往往也能在这股和谐的教育风气下形成一股内在的积极向上的力量。

二、在所教学科中渗透德育教育。

除了做好以上的工作，作为带班的科任老师，副班主任还可以经常在教学中

向学生进行政治思想教育、道德和心理品质教育、培养良好的文明行为教育，把德育工作

渗透其中。例如：校内外见到老师、同学、亲朋好友都要主动打招呼；

离家以前，一般应向家庭成员道别，以便家长知道你的行踪，在家里睡醒第一次见到长辈也应招呼一声，问好；在别人面前说脏话、粗话，是不文明的行为，打扰别人或插话时，要说声“对不起”“请原谅”，当别人求助于你时应说“没关系”“请说”；开会或观看演出时要尊重别人的劳动，不高声说话，不怪声怪气，不随便走动，不影响他人观看，要遵守公共秩序，按时入场，演完后再离场；打电话时应使用文明用语，注意表述完整

等等。看似简单罗嗦，但，以上的这些不就是孩子们养成教育的基础吗？此外，副班主任还需要特别注意

培养学生健康的人格。智力需要开发，良好的人格也需要培养。现在的报纸上经常出现一些青少年、儿童道德问题的文章，除了要关注学生的学习成绩外，做为副班主任更应多关注学生的心理问题、道德修养，经常强调学生们要做一个正直的人，要有一颗公正之心，能明辨是非，能包容别人的过失，鼓励同学知错就改，并且要做一个有诚信的人，说到做到，并常常引述一些相关的故事和真实的事例来说明这些道理。尊重、爱护学生，建立双向沟通管理，用自己的爱心、耐心让学生相信你就是一个可以依赖的人。积极配合正班主任营造一个生生、师生间平等、尊重、互爱的班集体。

三、做好家访工作，争取社会有关方面的配合

副班主任应协助班主任通过各种方式经常和学生家长保持联系，交流学生在家、在校的情况，听取家长对学校、班级的工作意见，争取社会各方面教育力量的配合，形成统一的教育力量。每学期家访积极参加，随班参加家长会，并向家长介绍本班学生情况，配合班主任做好家长的一切教育工作，争取家长与学校一致，形成教育的合力。

四、评定学生操行

操行是指学生的思想品德的表现。评定学生操行就是对学生一学期或一学年来的品德发展变化情况的评价。副班主任既是带班的科任老师，同时更是正班主任日常工作常规的副手，对学生的操行评定撰写有充分的发言权与参考意见。所以在日常的教育工作中副班主任就应要注意积累每一个学生的思想品德表现的材料，要实事求是，抓住主要问题，有针对性地评价学生。积极配合班主任做好学生的操行评定工作。

总的而言，副班主任应多协助并配合班主任通过品德教育来实现对全班学生的德、智、体、美、劳等各方面的教育。全面积极配合班主任积极开展工作，统一全班同学的意志和行动，振奋学生精神，激励全班学生积极向上，推动班集体的形成。班主任是班活动的协调者，是学生的良师益友，副班主任同样也是如此。

正班主任与副班主任是紧密的联系在一起、密不可分、互相配合的，而

主动积极就是副班主任做为一个“副手”的必须要求。

如果说，班主任的工作是春天滋润的春雨，副班主任的工作就是春天和暖的轻风。

9. 辅助沟通技术包括

非语言沟通的方式

1、标记语言。

　　如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

2、动作语言。

　　例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

3、物体语言。

　　总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

非语言沟通的形式有：

　　目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。