企业管理系统有哪些(业务管理软件有哪些)

在企业运营中，“客户分级”尤为重要。公司的客户中，并不是所有客户都能够给企业带来收益。有一些“坏的”客户不仅不能够给企业带来收益，还能够给企业带来金钱或者品牌上的损失。因此企业必须有效甄别客户分级，集中公司有效的资源在那些优质的客户身上。（使用客户关系管理系统可以帮助企业更快分级客户）

企业根据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序“垒”起来，就可以得到一个“客户金字塔”模型，给企业创造利润和价值最大的客户位于客户金字塔模型的顶部，给企业创造利润和价值最小的客户位于客户金字塔模型的底部。客户金字塔模型可分为四层级：重要客户、次要客户、普通客户和小客户。

重要客户、次要客户一般又称为关键客户，他们是企业的核心客户，一般占企业客户总数的20%，企业80%的利润靠他们贡献，是企业的重点保护对象。

（1）重要客户，是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前1%的客户。重要客户往往是产品的重度用户，他们对企业忠诚，是企业客户资产中最稳定的部分，他们为企业创造了绝大部分和长期的利润，而企业却只需支付较低的服务成本；他们对价格不敏感，还可帮助企业介绍客户，为企业节省开发新客户的成本。重要客户是最有吸引力的一类客户，企业拥有重要客户的多少，决定了其在市场上的竞争地位。

（2）次要客户，是除重要客户以外给企业带来最大价值的前 20%的客户，一般占客户总数的 19%。次要客户，也许是企业产品或者服务的大量使用者，也许是中度使用者，但是他们对价格的敏感度比较高，因而为企业创造的利润和价值没有重要客户那么高，他们也没有重要客户那么忠诚，为了降低风险他们会同时与多家同类型的企业保持长期关系。

（3）普通客户，是除重要客户与次要客户之外的为企业创造最大价值的前 50%的客户，一般占客户总数的 30%。普通客户包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、带来的价值却远不如重要客户与次要客户。

（4）小客户，是客户金字塔中最底层的客户，是剩下的后 50%的客户。小客户的购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常延期支付甚至不付款;他们还经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源;他们有时是问题客户，破坏企业的形象。

"客户数量金字塔"和"客户利润提供能力倒金字塔"，体现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系。

"顾客金字塔"包含了一个重要的理念，即企业应该为企业的利润贡献最大的关键客户，尤其是重要的客户，提供最优质的服务，配置最强大的资源，加强与这些客户的关系，以最大限度地发挥企业的盈利能力。

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