湘西铁通质量减少障碍宽带故障率的有效控制

通信世界网消息（CWW）湘西铁路服务中心与网运部门和降障工作，利用其客户服务人员的技术、精心的指导和宣传客户终端的宽带故障处理技术，有效地提升客户的宽带维护能力，具体而言：一是加强宽带故障在线处理率。当客户服务值班人员接到咨询宽带故障现象，用户反映，他们会及时与用户沟通根据错误代码并作出准确的判断。二是要求客户服务人员每日在线处理率确保65%以上。T通过宽带技术培训和客户服务人员重点检查、宽带故障处理的客户服务人员的技术水平有了明显的提高，每月的宽带故障在线处理率已从九月的54%上升到七月的70.84%，而个人的在线处理率已达78.19%。三是加强客户终端技术指导。宽带湘西老年人缺乏知识，随着计算机的基本操作不熟悉，经常由于操作不当引起的故障处理步骤自制客户服务值班人员在宣传宽带故障错误代码对应的CuS的外层部分托莫，知识从计算机宽带从机的正常运行和使用界面的发展极度缺乏。详细解释，处理概念的用户对计算机的应用和简单的故障有一个初步的了解，对湘西铁通宽带故障率的声明可以得到有效的控制。