如何有效处理客户疑问

当你不能理解客户的真实问题时，尽量让客户多说话，多提问，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解客户的真实需求。当客户讲完后，不要直接回答问题，而是情绪化地回避。这样可以减少客户的戒备心理，让客户觉得你和他在同一起跑线上，抓住关键问题，让客户详细阐述，重复客户的具体异议，详细了解客户的需求，尽可能在关键问题上让客户详细解释原因，确认客户的问题，反复回答客户的问题。你要做的是重复你所听到的。这叫先跟。并且理解跟随客户和同意对方的部分。这是最终交易的渠道，因为这样做可以知道你的客户是否知道你的产品的好处，为引导客户走向最终的成功奠定基础。